Die Kundentreue sinkt auf breiter Front und Unternehmen müssen sich auf die zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen. Ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement ist also wichtiger denn je. Doch noch besser als Kunden zurück zu gewinnen, ist es, sie gar nicht erst zu verlier ... mehr
Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als Karteileiche einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträ ... mehr
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